帮助中心

常见问题的简短回答。需要更完整的说明，可以看页面下方的文章。

打不开网站，找不到访问地址

星梦伴侣AI的访问地址有时会调整，账号和数据不受影响。发送任意内容到 hi@okayema.com，系统会自动回复当前的访问方式和登录说明。收不到回复时怎么排查，见访问地址变了怎么办。

安卓 App 怎么安装

安装方式和当前的访问方式一起，写在上面那个邮箱的自动回复里。请只按自动回复里的方式安装，不要安装来源不明的版本。

忘记了密码

在登录页点「忘记密码」，输入账号绑定的邮箱，用收到的验证码设置新密码。如果你用的 App 版本较旧、登录页没有这个入口，就发邮件到上面的联系邮箱，自动回复里有找回方法。

游客账号怎么保留

游客账号只和当前设备关联，换设备或清除浏览器数据后可能找不回来。在「我的」页面绑定邮箱并设置密码，就能升级为正式账号，数据全部保留。

换了手机，对话还在吗

在。对话记录保存在账号里，在新设备上用邮箱和密码登录即可。游客账号需要先在原来的设备上绑定邮箱。详见多端使用说明。

收到一封自称来自星梦伴侣AI的邮件，怎么判断真假

正规邮件的标题或正文会写明「星梦伴侣AI」或「星梦」，类型只有验证码、账号安全提醒、访问方式变更通知，以及你写信后收到的自动回复。我们不会通过邮件索取密码或验证码，也不会要求付款；联系地址以自动回复里给出的地址为准。详见邮件说明。

不想再收到通知邮件

回复访问方式变更通知，或发一封写着「退订」的邮件到 hi@okayema.com。退订不影响你以后找回密码时接收验证码。

联系邮箱有人看吗

没有。联系邮箱只做自动回复。账号问题、申诉和隐私请求，请在星梦伴侣AI App 内「消息 → 反馈」提交，由人工处理；无法登录时，也可以先用游客身份进入再提交。

删除对话或注销账号

在对话菜单里可以清空和某个角色的对话记录，清空后无法恢复。需要注销账号或删除个人信息，请在 App 内「消息 → 反馈」提交，由人工处理。详见隐私政策。